Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de MS Adventure

1. Datos del proveedor

MS Adventure es un comercio electrónico dedicado a la venta de productos outdoor y artículos de pesca en Chile. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones, los que se ajustan a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Compras en el sitio web

Todas las compras realizadas a través de nuestro sitio quedan sujetas a la aprobación de pago y validación de stock. Los precios, promociones y condiciones de venta informados en el sitio aplican exclusivamente para compras online y pueden diferir de otros canales de venta. Una vez realizada la compra, se enviará una confirmación al correo registrado por el cliente con el detalle del pedido.

3. Despachos y entregas

Los plazos de entrega se informan durante el proceso de compra y pueden variar según la comuna y el método de envío seleccionado. El cómputo del plazo comienza desde la confirmación del pago y validación de stock. Es responsabilidad del cliente indicar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega.

4. Cambios, devoluciones y garantía

En MS Adventure queremos ofrecer una buena experiencia de compra, por lo que nuestra política se ajusta a la Ley del Consumidor y a la normativa del SERNAC.

4.1 Garantía legal (productos con falla)

De acuerdo con la Ley N° 19.496, si un producto nuevo presenta fallas o defectos de fabricación, el consumidor tiene derecho a ejercer la garantía legal dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto. En ese caso, el cliente puede elegir entre:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero pagado.

La evaluación de la falla podrá ser realizada por nuestro equipo o servicio técnico autorizado, a fin de determinar si la deficiencia es propia del producto o causada por un mal uso o manipulación incorrecta. Para ejercer este derecho, el cliente debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra, junto con el producto y, cuando sea posible, su embalaje original.

4.2 Cambios voluntarios (sin falla)

Además de la garantía legal, la Empresa podrá ofrecer cambios voluntarios por talla, modelo u otros motivos no relacionados con falla del producto, de acuerdo con las siguientes condiciones:

• El plazo para solicitar un cambio voluntario se informará en el sitio (por ejemplo, 10 o 30 días desde la recepción).
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
• No se aceptan cambios de productos usados, dañados por el cliente o con signos evidentes de manipulación indebida.
• Pueden existir restricciones para artículos de uso personal o higiénico, las que serán informadas en la ficha del producto.

Los costos de envío asociados a cambios voluntarios podrán ser de cargo del cliente, lo que será informado al momento de gestionar la solicitud.

4.3 Casos en que no proceden cambios o devoluciones

No procederán cambios o devoluciones cuando:

• El producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor (mal uso, golpes, modificaciones, etc.).
• El cliente haya excedido los plazos establecidos para la garantía legal o para la política de cambio voluntario.
• Se trate de productos claramente señalados como “sin cambio” por razones de higiene o seguridad, salvo que presenten falla de fabricación.

5. Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 y la normativa de comercio electrónico, las compras realizadas por medios a distancia pueden estar afectas al derecho a retracto, salvo que la empresa informe expresamente que no se adhiere a dicho derecho.

Para las compras realizadas en el sitio web de MS Adventure, no opera el derecho de retracto en los términos del artículo 3 bis letra b) de la Ley del Consumidor, lo que se informa de manera clara y anticipada al cliente en estos Términos y Condiciones. Lo anterior es sin perjuicio de la garantía legal de 6 meses por productos defectuosos y de los cambios voluntarios que la Empresa pueda ofrecer en su política comercial.

6. Procedimiento para solicitar cambios, devoluciones o garantía

Para gestionar un cambio, devolución o hacer efectiva la garantía legal, el cliente debe:

1. Contactarnos a través de los canales oficiales indicados en el sitio (correo electrónico, formulario de contacto u redes sociales).
2. Indicar número de pedido, nombre completo, fecha de compra y detallar el motivo de la solicitud.
3. Adjuntar fotografías del producto y del embalaje en caso de fallas o daños visibles.
4. Presentar la boleta, factura o comprobante de compra al momento de entregar o enviar el producto.

Una vez recibido el producto, se realizará la revisión correspondiente. Si la solicitud es aprobada, se procederá al cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la elección del consumidor en el marco de la garantía legal.

7. Responsabilidad del usuario

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de MS Adventure de forma responsable y a proporcionar datos veraces, completos y actualizados al momento de registrarse o realizar una compra. La custodia de su contraseña y la confidencialidad de su cuenta son de responsabilidad exclusiva del usuario.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (imágenes, textos, logotipos, diseños, etc.) son propiedad de MS Adventure o cuentan con autorización para su uso y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial vigente. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa de la Empresa.

9. Modificaciones a los Términos y Condiciones

MS Adventure podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo estime necesario, informando en el sitio la versión vigente y la fecha de la última actualización. Las compras se regirán por los Términos y Condiciones publicados al momento de efectuar la transacción.

10. Contacto y atención al cliente

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con compras, cambios, devoluciones o garantía, puedes contactarnos a través de los canales informados en nuestro sitio web en la sección “Contacto”.