Política de reembolso

Política de Reembolso – MS Adventure

Esta Política de Reembolso complementa nuestros Términos y Condiciones y se aplica a las compras realizadas en el sitio web de MS Adventure.

1. Reembolsos por garantía legal (producto con falla)

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si un producto nuevo presenta una falla de fabricación o funcionamiento, el cliente tiene derecho a ejercer la garantía legal dentro de los primeros 6 meses desde la entrega. En ese caso, el consumidor puede elegir entre:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero (reembolso).

Cuando el cliente elige la devolución del dinero dentro del marco de la garantía legal:

• El reembolso se realizará, en lo posible, por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria al titular de la compra.
• El plazo para ver reflejado el reembolso dependerá de la entidad bancaria o del emisor del medio de pago, pero gestionaremos la devolución dentro de un plazo razonable una vez aprobada.

La evaluación de la falla puede requerir revisión por parte de nuestro equipo o servicio técnico, a fin de determinar que el problema no se deba a mal uso o manipulación incorrecta del producto.

2. Reembolsos por falta de stock u otros errores de la empresa

Si no es posible despachar el producto por falta de stock, error en el precio, error en la publicación u otra causa imputable a MS Adventure, se ofrecerán las siguientes alternativas:

• Cambio por otro producto de igual valor.
• Uso del monto como crédito a favor en la tienda.
• Devolución total del dinero pagado (reembolso).

Si el cliente opta por el reembolso, este se gestionará al medio de pago original o por transferencia bancaria, dentro de un plazo razonable, el cual será informado al cliente al momento de la gestión.

3. Reembolsos en cambios voluntarios (sin falla)

En cambios voluntarios por talla, modelo u otros motivos no asociados a una falla del producto, la regla general es que se gestionen como cambio de producto o crédito en la tienda, y no como devolución de dinero, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción o política comercial específica.

Los costos de envío asociados a cambios voluntarios pueden ser de cargo del cliente, según lo indicado en nuestra política de cambios y devoluciones.

4. Condiciones generales para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:

1. Contactarnos a través de los canales oficiales indicados en el sitio (correo electrónico, formulario de contacto u otros).
2. Indicar número de pedido, nombre completo, fecha de compra y motivo de la solicitud.
3. Adjuntar comprobante de compra (boleta, factura o voucher) y, si corresponde, fotografías del producto y del embalaje.

El reembolso será procesado una vez que:

• Se haya verificado la falla, error u otra causa que origine la devolución.
• Se haya recibido el producto de vuelta cuando sea necesario y este haya sido inspeccionado.

5. Exclusiones

No procederá la devolución de dinero cuando:

• El producto se encuentre dañado por mal uso o manipulación imputable al cliente.
• La solicitud se realice fuera de los plazos establecidos por la ley o por nuestras políticas internas.
• Se trate de productos claramente identificados como “sin devolución” por razones de higiene o seguridad, salvo que presenten una falla de fabricación.